Kiểm hàng là việc kiểm tra, đối chiếu sản phẩm nhận được trong kiện hàng với sản phẩm trong đơn hàng khách đã đặt trên website flyingeagle.vn của CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM.
1. Thời điểm kiểm hàng
Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, trước khi thanh toán. Không hỗ trợ đi thử, trượt thử sản phẩm tại thời điểm giao hàng.
Sau khi nhận hàng, nếu kiểm lại và phát hiện sai, khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần.
2. Phạm vi kiểm tra
- Đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng đã được nhân viên xác nhận theo: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, số lượng.
- Tình trạng bên ngoài: không nứt vỡ, móp méo, thiếu linh kiện, phụ kiện, quà tặng.
- Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong khi chưa quyết định nhận hàng.
3. Xử lý khi hàng không đúng đơn
- Chúng tôi đóng sai đơn: khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán; nếu đơn đã thanh toán, khách hàng chọn gửi lại đơn đúng hoặc hoàn tiền 100% theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- Giao đúng đơn nhưng khách thay đổi nhu cầu: áp dụng chính sách đổi hàng; khách hàng thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
4. Kênh tiếp nhận
Hotline/Zalo 097.990.2338 · Email [email protected].