Chính sách áp dụng cho hàng hoá mua tại website flyingeagle.vn và tại cửa hàng của CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM. Thời hạn bảo hành từng bộ phận xem tại Chính sách bảo hành.
1. Đổi hàng — trong 30 ngày
| Trường hợp | Thời hạn | Chi phí |
|---|---|---|
| Lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu/size/màu so với đơn đặt, hàng hư hỏng khi vận chuyển | 30 ngày kể từ ngày nhận hàng | Miễn phí — chúng tôi chịu chi phí |
| Đổi theo nhu cầu (đổi size, đổi mẫu) khi hàng đã giao đúng đơn | 30 ngày kể từ ngày nhận hàng | Khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có); chỉ đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá (bù chênh lệch) |
2. Trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi nhận trả hàng và hoàn 100% giá trị đã thanh toán trong các trường hợp:
- Sản phẩm phát hiện lỗi của nhà sản xuất khi nhận hàng, hoặc lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục.
- Sản phẩm không giống sản phẩm khách hàng đã đặt trên website (giao nhầm, giao sai hàng đặt ban đầu).
- Đơn hàng bị huỷ do hết hàng, sai giá (xem Chính sách giá) hoặc chúng tôi không giao được.
Không áp dụng trả hàng lấy tiền với lý do không thích, không dùng đến khi sản phẩm không lỗi — khách hàng được đổi sản phẩm khác theo Mục 1.
3. Điều kiện sản phẩm đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc như khi nhận hàng lúc đầu; đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Cung cấp phiếu bảo hành hoặc số điện thoại đã mua hàng.
- Khuyến khích quay video khi mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu nhanh.
4. Quy trình
- Liên hệ hotline/Zalo 097.990.2338 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn/số điện thoại và hình ảnh/video.
- Nhân viên xác nhận trong 24 giờ và hướng dẫn gửi hàng về hoặc mang tới cửa hàng tại Liền kề 28 – OCT2, KĐTM Cổ Nhuế – Xuân Đỉnh, Phường Đông Ngạc, TP. Hà Nội.
- Kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong 03 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
5. Hình thức và thời gian hoàn tiền
- Hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (đứng tên người mua), hoặc tiền mặt tại cửa hàng.
- Thời gian: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
- Đơn COD mà khách hàng từ chối nhận do lỗi của chúng tôi (giao sai, thiếu, lỗi, hư hỏng): khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
